Spedizioni, diritto di recesso, resi e rimborsi
1. Spedizioni
Farmacia Gaia prepara gli ordini ricevuti tramite il proprio sito e li affida al corriere per la consegna all'indirizzo indicato dal cliente durante l'ordine.
Tempi di preparazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 24-72 ore dalla ricezione dell'ordine e del relativo pagamento, dal Lunedì al Venerdì (sono esclusi Sabato e Domenica).
I tempi di consegna indicati sul sito sono indicativi e possono variare in funzione della destinazione, del corriere e di eventuali circostanze non direttamente dipendenti da Farmacia Gaia.
Eventuali ritardi del corriere non dipendenti da Farmacia Gaia possono comportare una variazione dei tempi di consegna.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono:
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Gratuite per ordini pari o superiori a 69€, fatta eccezione per Venezia, Isole minori e Sardegna. |
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€ 5,90 per ordini inferiori a 69€ |
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€ 15,90 per ordini da Venezia, Isole minori e Sardegna |
Ritiro presso la farmacia
Quando disponibile al momento dell'ordine, il cliente può scegliere il ritiro presso la sede di Farmacia Gaia.
Le modalità e i tempi di disponibilità dell'ordine vengono comunicati al cliente.
2. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per la vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Farmacia Gaia la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere effettuata tramite:
Email: info@farmaciagaia.com
Telefono: 081 18 399 488
Oppure tramite la procedura online:
Richiedi un reso: cliccando qui
Il pulsante "Richiedi un reso" consente al cliente di accedere al proprio Account cliente Shopify e, dopo l'autenticazione, inviare una richiesta di reso per gli articoli idonei.
La pagina pubblica della presente policy non richiede alcuna registrazione o autenticazione per essere consultata.
3. Procedura di reso
Dopo aver comunicato l'esercizio del diritto di recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Come richiedere un reso
Il cliente può:
-
accedere alla propria area Account cliente;
-
individuare l'ordine interessato;
-
selezionare il prodotto o i prodotti che desidera restituire;
-
indicare il motivo della richiesta, quando previsto;
-
inviare la richiesta di reso;
-
seguire le istruzioni comunicate da Farmacia Gaia per la restituzione.
Richiedi un reso: cliccando qui
Le richieste di reso vengono gestite da Farmacia Gaia attraverso il sistema di gestione degli ordini.
Indirizzo per la restituzione
Salvo diverse istruzioni comunicate da Farmacia Gaia in relazione alla specifica richiesta, i prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Farmacia Gaia Srl
Via Pecorario 1
81030 Teverola (CE)
Italia
Il cliente deve imballare adeguatamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentire la verifica del suo stato.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Costi di restituzione
Salvo i casi di prodotto errato, danneggiato o non conforme e salvo diversi obblighi previsti dalla legge, le spese di restituzione sostenute per l'esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.
4. Rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Farmacia Gaia procederà al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per i contratti di vendita di beni, Farmacia Gaia può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Il cliente non sostiene costi per l'esecuzione del rimborso.
Per quanto riguarda le spese di consegna, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo. In particolare, non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da Farmacia Gaia.
Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
5. Prodotti esclusi o soggetti a limitazioni del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi dal diritto di recesso, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa:
-
i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
-
i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
-
i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
-
gli altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede espressamente un'eccezione al diritto di recesso.
L'esclusione relativa ai beni sigillati per motivi igienici o connessi alla protezione della salute si applica esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Non tutti i prodotti venduti da una farmacia sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso.
Quando un determinato prodotto è soggetto a una specifica limitazione o esclusione prevista dalla legge, tale informazione viene indicata, ove applicabile, nella relativa scheda prodotto e/o prima della conclusione dell'acquisto.
6. Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine oppure diverso da quello acquistato, deve contattare Farmacia Gaia per ricevere le istruzioni relative alla gestione della segnalazione.
Come segnalare il problema
Il cliente può contattare Farmacia Gaia tramite:
Email: info@farmaciagaia.com
Telefono: 081 18 399 488
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, se il danno è visibile esternamente.
Farmacia Gaia fornirà al cliente le indicazioni necessarie per la restituzione o la sostituzione del prodotto, quando prevista.
Le spese eventualmente necessarie per la restituzione di un prodotto errato, danneggiato o non conforme non sono assimilate alle normali spese di restituzione sostenute dal cliente per il semplice esercizio del diritto di recesso.
Per i prodotti difettosi o non conformi si applicano inoltre le garanzie e i diritti previsti dalla normativa vigente.
7. Assistenza
Per informazioni relative a ordini, spedizioni, resi e rimborsi è possibile contattare Farmacia Gaia:
Farmacia Gaia Srl
Via Pecorario 1
81030 Teverola (CE)
Italia
Email: info@farmaciagaia.com
Telefono: 081 18 399 488
Farmacia Gaia fornirà al cliente le informazioni e le istruzioni necessarie per la corretta gestione della richiesta.
Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026